Beanus

よくあるご質問

商品について

Q 保存方法を教えてください。

冷凍でお届けしますので、ご自宅でも冷凍保存ください。
一度解凍されますと、風味や食感が落ちますのでご注意ください。

Q 冷蔵しても良いですか?

冷蔵保存できません。事前に冷凍スペースをお確かめの上、ご注文ください。

Q 召しあがり方(温め方法)を教えてください。

電子レンジで温めてからお召しあがりください。なお、商品ごとに温め方は異なります。各パッケージ裏面に従い、500Wまたは600Wで温めてください。
※電子レンジのオート機能・湯せん・自然解凍は不可。
加熱後は中身や容器が熱くなるので、やけどにご注意ください。

Q アレルギー物質は入っていますか?

ダイズライスには28品目中「大豆」が含まれます。その他のアレルギーについては各商品の原材料名をお確かめください。

会員登録・変更に関するご質問

Q 商品購入には会員登録が必須でしょうか?

はい、Beanusオンラインショップでのお買い物には、会員登録が必要です。
会員登録していただくと、様々な特典・メリットがあります。ぜひ会員登録し、便利にショッピングをお楽しみください。

Q パスワードの入力を誤り、ロックしてしまいました。

不正アクセス防止のため、30分以内に6回間違えるとロックがかかります。(ロックされた時点でご登録のメールアドレスにメールが配信されます。)
3時間経過すると自動で解除されますのでお待ちください。お急ぎの際は、お問い合わせ先までご連絡をお願いします。

Q ログインできません。パスワードもわかりません。

メールアドレス、パスワードをもう1度ご確認ください。
パスワードを忘れた方は[ログイン]画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。

Q 会員情報を変更したい。

[マイページ]にログインし、[会員情報変更]から各種会員情報の変更をお願いします。

ご注文時に関するご質問

Q 配送料はいくらですか?

全国一律1,000円(税込・クール便手数料込)です。 ※キャンペーン商品等により、一部異なる場合がございます。

Q 配送業者は決まっていますか?また、配送不可地域はありますか?

発送会社はヤマト運輸が行います。 ※配送会社のご指定はできません。
なお、一部離島には配達できません。詳しくはこちら

Q お届け日・時間の指定は可能ですか?

はい、可能です。ご注文の際、[ご注文の確認]画面にて「配送希望日」「配送希望時間帯」をご指定いただけます。
冷凍商品のため、お届け指定日時にご不在の場合は宅配センターへの持ち帰り対応となります。不在票等による個別ご対応をお願いいたします。
※冷凍品のため、宅配ボックスや置き配のご指示を頂きましても承ることができません。ご不在票にてご対応下さい。

Q 商品はどれくらいで届きますか?

商品お届けのご指定がない場合、ご注文日より4~7日前後でのお届けとなります。(北海道・沖縄・離島を除く)
※商品を発送後、お問い合わせ番号などを記載した自動配信メールをお送りいたします。詳細はこちらのメールをご確認ください。

Q 注文完了しましたが、商品を追加・変更したい。

クレジットカード決済の都合上、注文完了後の注文内容の修正が出来ません。一旦キャンセルして頂いて、再度ご注文ください。

Q 注文がきちんと受け付けられているか、確認したい。

[マイページ]の[購入履歴]>[購入履歴一覧]からご確認いただけます。

Q 間違って注文をしてしまいました。キャンセルは可能でしょうか?

ご注文いただきました商品に関しては、出荷手続き前までは、お客様ご自身によるマイページでの購入キャンセルは可能です。
マイページ内、[購入履歴]>[購入履歴一覧]>[オーダーID]より注文キャンセルに進んでください。
なお、出荷手続までのリードタイムは、ご注文タイミングにより異なります。画面上にキャンセルボタンが出現しない場合、既に出荷手続が完了しておりますため、お客様ご自身でのキャンセルは不可となります。
お問い合わせ先までご連絡をお願いします。

Q 注文確認メールが届きません。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かない場合があります。再度ご確認をお願いします。 登録メールアドレスが誤っている。 当社から配信するメールは、マイページログインと同じアドレスに配信されます。 お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。 迷惑メール対策を行っている場合は「@fujicco.co.jp」「@bean-us.jp」からのメール受信許可設定を行ってください。 注文を最後まで確定していない。 [マイページ]の[購入履歴]に購入された商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しています。こちらから注文商品がご確認いただけない場合は、大変お手数ですが、再度ご注文をお願いします。

Q プレゼントとして送りたいのですが。

クール便でお届けのため、ご贈答の対応は致しておりません。

Q 注文した商品がまだ届かないのですが?

マイページから発送日をご確認の上、メールでお知らせ致しておりますお荷物番号にて配送状況をご確認下さい。 配送状況の確認はこちら。
配送状況が表示されており、かつ商品が届いていない場合は、状況をお調べいたします。お問い合わせ先までご連絡をお願いします。

お支払いに関するご質問

Q 支払い方法はどのようなものがありますか?

現在、クレジットカードでのお支払いのみがご利用いただけます。
下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS
ご登録者名以外のクレジットカードや、他人のクレジットカードによるお支払いは受付けいたしません。 クレジットカード番号を入力し、エラーになった際は、お手持ちのカード会社へ直接お問い合わせください。
なお、お支払方法につきましては、順次拡充の予定です。ご不便をお掛け致しますが、なにとぞご了承くださいませ。

Q クレジットカードが登録できません。ご確認いただけますか?

個人情報保護対策およびセキュリティの都合上、当店から各クレジットカード情報の詳細確認ができません。
原因として、
番号違い クレジットカード期限切れ 限度額超過 などが考えられますので、恐れ入りますが、直接ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

Q 領収書発行は可能でしょうか?

恐れ入りますが、領収書発行は原則行っておりません。クレジット会社が発行する利用明細書を領収書としてお使いください。

お問い合わせ先

お問い合わせは下記電話番号か、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
Beanusオンラインショップ フリーダイヤル:0120-05-2425(平日9時-17時。土日祝除く)
お問い合わせフォーム:https://www.bean-us.jp/shop/contact/contact.aspx